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자주 묻는 질문/간단 문제 해결

16 픽업 서비스 이용 후 파손 위험이 있는 제품이 안전하게 배송될 수 있을까요?
토토 사이트에서는 제품 수리 후 고객님께서 보다 안전하게 받아 보실 수 있도록 전용 택배 박스를 제작하여 사용하고 있습니다.
일반 포장 박스보다 외부 충격에 강하며, 내부에 충격 완충재가 포함되어 있어 배송 중 발생할 수 있는 충격과 파손으로부터 고객님의 제품을 안전하게 보호할 수 있습니다.

15 A/S 센터 직접 방문 대신 수리 받을 수 있는 방법이 있을까요?
A/S 센터 직접 방문이 어려우신 고객님께서는 픽업 서비스를 이용해 보세요.
픽업 서비스를 통해 보다 편하고 안전하게 고객님의 제품을 서비스 센터로 접수해 드립니다.

[픽업 서비스 이용 방법]
SCS 사이트에서 로그인 후 픽업 서비스 신청 페이지에서 픽업 서비스 신청 또는 고객센터 1588-0911 을 통해 신청 가능합니다.
14 병행수입 제품의 A/S 비용은 정품과 다른가요?
병행수입 제품은 국내 토토 사이트에서 정식 수입된 제품과 동일한 제품에 한하여 수리가 가능합니다.
국내에 정식 수입된 적이 없는 제품의 경우, 제품에 대한 자료가 없는 관계로 수리가 불가합니다.
정품일 경우 구매하신 후 1년까지는 무상수리가 적용되며, 그 이후에는 내부 수리 요금 선정 기준에 따라 요금이 부과됩니다.
다만 병행수입 제품의 수리의 경우, 수리 요금 선정 표기 중의 약 2배 이상의 요금이 청구됩니다.
또한 A/S 기간 및 비용은 담당 엔지니어께서 장비를 확인하신 후 증상과 부품 재고의 여부에 의해 결정되기 때문에 장비를 먼저 접수하여야만 수리진행에 대하여 자세히 알 수 있습니다.
접수하신 후 최대한 빠른 시일 내에 견적 및 수리 기간에 대해 고객님께 직접 통보를 해드립니다.
13 병행수입 제품도 수리가 가능한가요?
병행수입 제품에 대하여 수리는 가능합니다.
단 국내에 토토 사이트에서 정식 수입된 제품과 동일한 제품에 한하여 수리가 가능하며,
국내에 정식 수입된 적이 없는 제품에 대해서는 제품에 대한 자료가 없는 관계로 수리가 불가합니다.
또한 병행수입 제품의 수리 비용은 정식 수입제품 수리 비용과 차등 적용되오니 참고하여 주시기 바랍니다.
고객님께서 가지고 계신 장비가 병행수입 제품인지 모르실 경우 서비스센터를 통하여 확인이 가능합니다.
12 블루투스 - 제조년주 표기에 따른 제조년월 확인 방법
아래의 표를 참고하면, 35주차는 2013년 8월에 제조된 제품으로 간주될 수 있습니다
2013년
월 주차 월 주차
1월 1 7월 27
2 28
3 29
4 30
5 31
2월 6 8월 32
7 33
8 34
9 35
10 36
3월 11 9월 37
12 38
13 39
14 40
15 41
4월 16 10월 42
17 43
18 44
19 45
20 46
5월 21 11월 47
22 48
23 49
24 50
25 51
6월 26 12월 52
27 53
28 54
29 55
30 56
2014년
월 주차 월 주차
1월 1 7월 27
2 28
3 29
4 30
5 31
2월 6 8월 32
7 33
8 34
9 35
10 36
3월 11 9월 37
12 38
13 39
14 40
15 41
4월 16 10월 42
17 43
18 44
19 45
20 46
5월 21 11월 47
22 48
23 49
24 50
25 51
6월 26 12월 52
27 53
28 54
29 55
30 56
11 TV - 리모컨의 이전채널 기능이 되지 않습니다
"이전 채널 기능은 두 채널 또는 입력 간에 앞뒤로 이동합니다. 현재 채널과 바로 전에 선택했던 채널이 번갈아 나타납니다.

[사용 방법]


[동작 원리]
메인 보드에는 각종 신호를 제어하는 IC(EMMA)가 있습니다. 리모컨의 이전 채널 버튼을 누르게 되면 HLR Board의 Sircs 신호를 HL Board의 Sircs수광부를 거쳐 IC(EMMA)의 Sircs 수신 단자로 신호가 입력됩니다. IC(EMMA)에 입력된 Code및 신호를 분석하여 UART란 통신line를 통해 EMMA의 통신으로 채널의 주파수 신호만 추출하여 보내줌으로써 해당 채널을 기억합니다. 이전 채널의 정보를 IC(EMMA)에서 받게 되면 현재의 상태에 따라 이전 채널 정보를 추출하여 동작하게 됩니다. 채널 및 숫자 버튼으로 입력한 방송 및 입력을 시청한 후 일정 시간이 경과 되면 이전 채널을 IC(EMMA)에 일시적으로 저장합니다. 단, 시청 중 TV의 전원을 끄거나, 전원 플러그를 콘센트에서 제거 할 경우에는 기억된 채널이 삭제 됩니다. Sony BRAVIA TV는 일정 시간을 시청해야 채널을 기억합니다, 저장되는 시각은 약 10 ~ 20분 이내 시청을 해야 이전 채널을 기억 합니다. 이는 정상 동작이며, 제품에는 이상이 없습니다.
10 렌즈교환식 카메라 - 초보자도 쉽게 하는 이미지 센서 청소 방법
"카메라 내부 이미지 센서에 먼지가 들어기면, 사진에 먼지가 나타나는 경우가 있습니다. 이렇게 이미지 센서에 부착된 먼지는 블로어와 방진 기능을 통해 청소가 가능합니다. 습기가 차거나 오염이 된 먼지는 블로어로 청소가 되지 않기 때문에, 클리닝 스틱을 통해 청소할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크의 동영상 강좌에서 확인하실 수 있습니다."
이미지 센서 청소 방법 동영상 강좌보러 가기
9 TV - i-Manual 사용 방법
[적용모델]
KDL-xxHX750, KDL-xxHX850

화면 안내(본 설명서)를 표시합니다.
사용에 관한 중요한 정보는 일반적으로 본 텔레비전과 함께 제공되는 설치 안내서(사용설명서)를 참조하십시오


[i-메뉴얼 화면의 표시]


[i-메뉴얼 사용 방법]
①이전 레이어로 돌아가거나 다음 레이어로 이동하려면 /를 누릅니다.
②페이지를 이동하려면 /를 누릅니다.
③i-매뉴얼의 맨 위 페이지로 이동하려면 해당 색깔의 버튼을 누릅니다.
④페이지를 즐겨찾기에 추가하거나 삭제하려면 해당 색깔의 버튼을 누릅니다.
⑤TV를 조작하거나 설정을 변경하려면 i-매뉴얼을 눌러 i-매뉴얼을 종료합니다

[메모]
일부 기능은 i-매뉴얼에서 직접 시작할 수 있습니다. 화면 아래쪽에 [이 기능 사용] 이 표시된 경우 를 누르면 해당 기능이 시작됩니다.
8 HandyCAM / Cybershot - 제품박스 안에 번들 CD가 없습니다.
2012년부터 출시되는 Cyber-shot / Handycam 제품들은 제품 내부메모리에 PlayMemories Home (PMH) 프로그램이 내장되어 있어 번들 CD가 제공되지 않습니다. 사용하시는 제품을 컴퓨터에 연결 후 PMH 프로그램을 설치하실 수 있습니다.

2012년 7월 현재 번들CD가 제공되지 않는 제품은 다음과 같습니다.

Cyber-shot
DSC-RX100 / DSC-HX200V / DSC-HX30V / DSC-HX10V / DSC-H90 / DSC-TX66 / DSC-TX20
DSC-WX150 / DSC-WX100 / DSC-WX70 / DSC-WX50
DSC-W690 / DSC-W670 / DSC-W650 / DSC-W630 / DSC-W620 / DSC-W610

Handycam
HDR-GW77 / HDR-PJ260 / HDR-PJ580 / HDR-PJ710 / HDR-PJ760 / HDR-VG20 / HDR-VG20H
7 HandyCAM - 외부 미디어 장치에 영상을 간단히 저장하기(복사) 방법
영상 저장을 위해선 아래 방법으로 진행을 해야 합니다.

이 조작에는 USB 어댑터 케이블 VMC-UAM1(별매)이 필요합니다.
AC 어댑터 및 전원 코드를 캠코더의 DC IN 단자와 콘센트에 연결하십시오.
외부 미디어 장치에 부속된 사용설명서를 참조하십시오.

1. USB 어댑터 케이블(별매)을 사용해 캠코더와 외부 미디어 장치를 연결하십시오.


A: USB 어댑터 케이블 VMC-UAM1(별매)
LCD 화면에 [이미지 데이터베이스 파일 준비 중. 잠시 기다려 주십시오.] 메시지가 표시되어 있는 동안에는 USB 케이블을 빼지 마십시오. 캠코더 화면에 [이미지DB 파일 복구] 메시지가 나타났을 때에는 버튼을 선택하십시오.

2. 캠코더 화면에서 [복사합니다.] 항목을 선택하십시오.


주의점
코드 기능으로 외부 미디어 장치를 사용할 수 없는 경우가 있습니다.
캠코더에서 FAT 파일 시스템을 사용할 수 있습니다. 외부 장치의 저장 미디어가 NTFS 파일 시스템 등을 사용하기 위해 포맷된 경우는 캠코더에서 해당 외부 미디어 장치를 포맷한 후에 사용하십시오. 외부 미디어 장치를 캠코더에 연결하면 포맷 화면이 나타납니다. 캠코더를 사용하여 포맷하기 전에 외부 미디어 장치에 중요한 데이터가 저장되지 않았는지 확인하십시오.

작동 요건을 만족하는 모든 장치에서 작동을 보증하는 것은 아닙니다.
사용할 수 있는 외부 미디어 장치에 대해서는 해당 국가/지역의 Sony 지원 웹사이트를 참조하십시오.
외부 미디어 장치에 저장할 수 있는 장면 수는 다음과 같습니다. 단, 외부 미디어 장치에 빈 용량이 있어도 다음 개수를 초과하는 장면은 저장할 수 없습니다.

- 고선명 화질(HD) 동영상: 최대 3,999개
- 표준 화질(STD ) 동영상: 최대 9,999개
- 사진: 최대 40,000개

캠코더가 외부 미디어 장치를 인식하지 못할 때에는 다음과 같은 조작을 시도해 보십시오.

- 캠코더에서 USB 어댑터 케이블을 뺐다가 다시 연결하십시오.
- 외부 미디어 장치에 AC 전원 코드가 있을 때에는 콘센트에 연결하십시오.

녹화한 영상 종류에 따라서는 장면 수가 적어지는 경우가 있습니다.
외부 미디어 장치에서 캠코더의 내장 녹화 미디어에 영상을 복사할 수 없습니다.
6 VAIO - 시스템 복구(초기화)를 하려면 어떻게 하나요?
시스템 복구(초기화) 메뉴는 다음과 같이 들어 갈 수 있습니다.

1. Windows 상태에서 ASSIST 버튼을 누릅니다.
→ VAIO Care 가 실행되며 복구 및 복원 항목에서 복구 를 선택합니다.
* 단, ASSIST 버튼이 있는 모델에 한합니다.

2. 시작 -> 모든 프로그램 -> VAIO Care -> VAIO Care 를 차례로 클릭합니다.
→ VAIO Care 가 실행되며 복구 및 복원 항목에서 복구 를 선택합니다.
* 단, VAIO Care 가 사전 설치된 모델에 한합니다.

3. 전원을 켠 후, VAIO로고가 나올 때, F10 버튼을 누릅니다.
→ 복구 파티션으로 부터, 복구 항목이 불러와 집니다.

4. 복구 디스크를 삽입한 후, 시스템을 재부팅 합니다.
→ 복구 디스크로 부터 부팅이 되어 복구 항목이 불러와 집니다.

* VAIO Care 가 없는 모델의 경우, VAIO 복구 센터를 사용하여 복구 모드로 진입할 수 있습니다.
5 VAIO - Microsoft 계정 추가하는 법
"Windows 스토어에서 앱을 다운로드 받거나 브라우저 즐겨찾기 및 히스토리와 같은 설정을 여러 대의 VAIO에서 동기화하기 위해서는 Microsoft 계정이 필요합니다. 1. 시작 화면의 오른쪽 위 모서리로 커서를 가져가거나 Windows 키 + C를 눌러 참바를 띄웁니다"


2. 설정 → PC 설정 변경 → 사용자 → 다른 사용자 추가를 선택합니다.


3. 사용자 추가 팝업창이 나오면 Hotmail, MSN등 이미 Microsoft 계정이 있을 경우 입력 창에 입력합니다. Microsoft 계정이 없을 경우 "새 메일 주소 만들기" 메뉴를 선택하여 계정 만들기를 진행합니다.


4. 화면의 지시사항에 따라 입력사항을 입력한 뒤 다음 버튼을 눌러 진행하여 계정 만들기를 완료합니다.
4 사은품 신청은 어디에서 하나요?
SCS 사이트(/scs)에서 회원가입 및 정품등록 후 MY SCS '나의 이벤트 관리'페이지에서 사은품 신청 가능합니다.
3 ESP(연장서비스 플랜) 구매 가능한지 궁금합니다.
"연장 서비스 플랜(Extended Service Plan)은 소정의 비용으로 제품 구입일로부터 2년 또는 3년 동안
횟수와 금액에 상관없이 안심하고 무상수리를 받을 수 있는 소니의 프리미엄 고객 상품입니다.
단, 고객 과실 또는 천재지변으로 인한 손상의 경우는 해당 되지 않습니다.
구매는 보증 기간 이내라면 언제든지 가능합니다. 단, VAIO의 경우 구입일로부터 30일 이내
정품등록 및 제품설문을 통한 3개월 보증기간 연장된 경우에 한하여 구매 가능합니다.

구매는 고객센터 1588-0911 또는 소니스토어 온라인 사이트 (store.sony.co.kr) 을 통해 가능합니다."
2 수리비 청구 기준이 궁금합니다.
"서비스 요금은 부품비, 기술료의 합계로 구성되며, 각 요금의 산정 기준은 다음과 같습니다.

1. 부품비 : 제품 수리 시 부품교체를 한 경우, 소요되는 부품 가격
2. 기술료 : 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 수리 비용
               기술료는 당사 표준 수리 기술 요금표를 따르며, 동일 제품을 두 곳 이상 수리,
               그 중 가장 고가인 기술료 1건만 적용"
1 무상/유상 수리기준이 궁금합니다.
1. 무상 수리 서비스
    1) 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함의 경우, 무상수리 서비스를 제공합니다.
    2) 보증 기간 외에도 토토 사이트 공식 서비스센터에서 수리한 후 2개월 이내에 정상적으로 사용하는 과정에서 동일 부위에 재 고장 발생 시에는 무상 수리로 적용됩니다.
    (단, 소모성 부품의 성능 저하는 제외)

2. 유상 수리 서비스 : 다음과 같은 경우에는 서비스 요금(기술료, 부품비)이 부과 됩니다.
    1) 보증기간이 경과한 경우
    2) 보증기간 이내인 경우라 하더라도 아래 항목에 해당되는 경우
        - 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 해일, 이상전원 등)에 의해 고장 발생
        - 사용상 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 동작 등)로 인해 고장 발생
        - 제품의 탈, 부착 또는 이전설치 등으로 인하여 방문서비스가 필요한 경우
        - 토토 사이트가 지정한 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 제품을 수리 개조하여 제품의 내용을 변경 또는 손상시킨 경우
        - 제품의 제조번호를 고의로 손상시킨 경우
        - 제품의 설치비
        - 간단한 조정 및 세척 (제품 분해하지 않을 경우)
        - 외부 안테나, 유선 설치 및 전원 설치 관련 요청인 경우
        - 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 요청인 경우
        - 구입 시 고객 요구로 설치한 후 재 설치를 요청한 경우
        - 제품 설치 이후 추가 제품 연결을 요청한 경우
        - 제품 세척 및 이물질 투입에 대한 서비스 요청인 경우
        - 네트워크 설정 및 타사 프로그램 사용 설명인 경우"
더 보기

서비스 정책

픽업 서비스 안내
휴대폰 수리 관련 서비스 안내

휴대폰 수리는 다음과 같은 방법으로 서비스를 받으실 수 있습니다.

  • 아래 주소로 직접 택배 발송해주시면 서비스를 받으실 수 있습니다. (방문 및 픽업 서비스 불가)
    [보내실 곳: 서울특별시 영등포구 영등포로 254 (영등포동 3가) 우성타워 A동 7층 휴대폰수리 담당자 앞/ 1588-0911]
  • 전국에 위치한 소니 서비스 센터를 찾으시면 접수를 대행해 드립니다.
소니 제품 픽업 서비스

소니 픽업 서비스를 이용하시면 지정 택배사를 통해 보다 편하고 안전하게 고객님의 제품을 수거하여 지역 서비스 센터로 접수해 드립니다. (휴대폰 제외)

  • 배송 중 발생하는 파손 및 분실에 대한 보상 가능 (운송장에 금액 미 기재 시 최대 50만원 한도이며, 운송장에 기재한 경우 최대 보상 한도 300만원까지. 단, 추가 요금 발생할 수 있음)
  • 렌즈 교환식 카메라 품질 보증 이내의 경우 왕복 픽업 서비스 비용 지원, 일반 제품은 편도 비용 지원 됩니다.
    < 보증기간 서비스 구분 표 >
    구분 보증기간 이내 보증기간 이후
    렌즈교환식 카메라왕복 무상고객 부담
    일반 제품편도 무상고객 부담
  • 도서 산간 지역은 픽업 요청일 기준 1 ~ 2 일 이상 소요될 수 있음.
픽업 서비스를 이용한 수리 접수 시 유의사항

‘토토 사이트 A/S 요청서’를 작성 및 서명하신 후 포장 박스에 반드시 동봉해 주셔야 합니다.
‘토토 사이트 A/S 요청서’의 증상 부분은 최대한 자세하게 작성하여 주세요.
‘A/S 요청서’를 작성하여 주시지 않은 경우 수리 진행이 어려울 수 있습니다.

A/S 요청서 다운로드 및 작성 A/S 신청서 다운로드 (PDF) Adobe Reader 다운로드
포장

스크래치를 방지를 위해 비닐팩에 제품을 담으신 후, 에어롤이나 스폰지, 신문지 등으로 포장해주세요.

A/S 요청서 동봉

포장한 제품과 함께 A/S 요청서를 동봉해 주세요.

밀봉 및 포장완료

신문지 등을 뭉쳐 제품이 흔들리지 않도록 빈 공간을 채워 넣고 테이프로 박스를 단단히 밀봉한 후 택배를 발송합니다.

  • 일반적으로 택배 수리 서비스 소요 기간은 4~5일 정도입니다. 만약, 주말이나 공휴일이 포함되는 경우 1~2일 정도 더 지연될 수도 있습니다.
  • 신청일 기준 이틀 이내 택배사 측으로 픽업 요청 접수가 됩니다.(업무일 기준)
  • 제품 수리 과정에서 메모리스틱이나 기타 저장장치에 저장된 데이터가 불가피하게 삭제 또는 포맷될 수 있으므로, 제품 포장 전에 데이터를 반드시 다른 곳에 저장해 두시기 바랍니다. 수리 도중에 발생되는 제품의 데이터 망실에 대해 토토 사이트는 일체의 책임이 없음을 양지하여 주시기 바랍니다.
  • 빠르고, 정확한 서비스를 위해 본체에 장착되어 있는 액세서리(스트랩, 배터리, 저장 매체 등)는 가급적 해체 후 보내주시기를 권장합니다. 단, 점검이 필요한 경우에는 액세서리를 본체와 동봉 후 ‘A/S 요청서’에 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
  • 제품 접수 및 수리 상황을 문자메시지를 통해 알려드리고 있으며, 수리 중에 고객님께 안내해야 할 사항이 발생할 수 있으므로 전화번호와 주소를 필히 기재하여 주시기 바랍니다.
유무상 수리 기준

토토 사이트㈜ 제품 구입 후 정품 등록 시,
등록 제품에 대해 1년간의 무상 서비스 기간을 드립니다.

무상 수리

보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장의 경우

유상 수리
  • 보증기간 이후에 발생된 고장 또는 결함의 경우
  • 고객의 고의 또는 사용상 과실로 인한 고장의 경우
  • 당사 공식 서비스 외에서 임의 수리, 구조 및 성능 개조로 인한 고장의 경우
  • 천재 지변(화재,지진,풍수해,낙뢰,해일 등)으로 인한 고장의 경우
  • 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장의 경우
  • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 액세서리를 사용하여 발생된 고장의 경우
  • 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우
  • 설치 후 소비자의 부주의(이동,낙하,충격,파손,무리한 작동 등)로 발생된 고장의 경우

*설치비는 보증기간에 관계 없이 유상 청구됩니다

서비스 요금 산정기준

서비스 요금 = 부품비 + 기술료

부품비

제품 수리 시 부품교체를 한 경우 소요되는 부품 가격

  • 제품 수리 시에 사용되는 부품은 새 부품 또는 재활용 부품을 사용할 수 있습니다 재생 부품 & 신품 가격 비교 고시
  • 부품 재활용을 통한 환경 개선 활동 및 일부 신품의 높은 가격과 단종으로 인한 고객 서비스 불만을 개선하고자 엄격한 내부 품질 기준에 의하여 재생 부품을 지원하고 있습니다
기술료

제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 수리 비용

·기술료는 당사 표준 수리기술요금표에 준함.

보증스티커 부착예시

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토토 사이트 정품은 상품 박스 또는 케이스에 정품 홀로그램 스티커가 부착되어 있습니다. 정품 홀로그램 스티커가 부착된 영수증을 보관해야만 해당 제품에 대해서 1년 또는 2년 동안 무상 서비스를 제공해 드립니다. 정품 홀로그램 스티커가 부착되지 않은 영수증에 대해서는 토토 사이트에서 보증하지 않습니다.

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    제품 케이스 및 박스에서
    정품 스티커 확인

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    정품 홀로그램
    스티커 분리

  3. 3

    영수증에 부착

  • 토토 사이트 정품을 확인하고 서비스를 받기 위해서는?정품 홀로그램 스티커가 부착된 구입 영수증이 필요합니다.
  • 토토 사이트 제품을 구매 후, 제품 포장 박스 또는 케이스 있는 홀로그램 스티커를 떼어 영수증에 부착하여 보관 해주시기 바랍니다.
  • 자세한 관련 사항은?1588-0911 토토 사이트 고객 상담실로 문의 해 주시기 바랍니다.
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