다음 사항을 확인하십시오.

• 헤드폰을 착용한 후 터치 센서 컨트롤 패널을 조작해 보십시오. 헤드폰을 착용하지 않으면 터치 센서 컨트롤 패널을 조작할 수 없습니다.
• 모자, 천, 스카프, 머리카락 등 위에 헤드폰을 착용할 경우 착용이 제대로 인식되지 않아 터치 센서 컨트롤 패널이 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 귀가 이어패드 내부에 완전히 들어가도록 착용해 주십시오.
• Sony | Sound Connect 앱을 이용하여 Device settings(장치 설정) → System(시스템) 탭으로 이동한 뒤 Automatic Power off(자동 전원 끄기) 기능을 Do not turn off(끄지 않음)로 설정하십시오. 착용 감지 기능이 계속 작동하여 문제가 개선될 수 있습니다.
• 제공된 헤드폰 케이블을 통해 헤드폰을 장치에 연결한 상태에서 헤드폰 전원이 켜져 있으면, Quick Attention Mode(퀵 어텐션 모드)는 사용할 수 있으나, 볼륨 조절이나 재생/일시 정지와 같은 조작은 사용할 수 없습니다.
• 손톱이나 장갑을 낀 손으로 조작할 경우 헤드폰이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 장갑을 벗고 손가락 끝으로 헤드폰을 조작해 주십시오.
• Sony | Sound Connect 앱에서 터치 센서 컨트롤 패널 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.
• 컴퓨터와 연결되어 있는 경우, 사용 중인 컴퓨터 어플리케이션에 따라 터치 센서 컨트롤 패널이 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우, 해당 컴퓨터 어플리케이션 자체에서 조작하십시오.
• 헤드폰을 재설정합니다. 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.
• 재설정 후에도 문제가 해결되지 않으면 헤드폰을 초기화합니다. 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.
  참고: 이 작업을 수행하면 볼륨 설정 등이 공장 설정으로 초기화되고 모든 페어링 정보가 삭제됩니다. 이 경우에는 연결된 장치에서 헤드폰의 페어링 정보를 삭제하고 페어링을 다시 시도합니다.